От 1000 до 15 000 лева глоба за търговци, продаващи некачествени стоки

30 жалби са постъпили в Комисията по търговия и защита на потребителите в Бургас през месец февруари. Над 80% от тях са по отношение на рекламацията на стоки или услуги. Сред стоките с установени от потребителя дефекти са аудио-визулна и климатична техника, вентили за газови бутилки, готварски печки, мобилни апарати, санитарен фаянс и др.
В търговските обекти в Бургас и региона често може да се видят поставени предупредителни табели с надпис: “Рекламации се приемат само в момента на покупката.”
Съгласно Закона за защита на потребителите и правилата за търговия обаче всички потребители имат право на рекламация на закупена от тях стока, независимо дали производителят е предоставил гаранция. Потребителите имат право на рекламация в различен период от време, в зависимост от нейния характер. Така например при констатирани липси и явни дефекти на стоката тя може да се предяви до три работни дни след нейното закупуване. Ако бъдат констатирани скрити дефекти, то тогава рекламация се прави при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията на стоката, ако има такава. Когато потребителят установи несъответствие с обявения размер или с обявената търговска мярка, рекламация се предявява веднага, но също не по-късно от срока на гаранцията, обясняват от Комисията в Бургас.
Съгласно чл. 26 от Закона потребителите, предявили рекламация, могат да настояват за възстановяване на заплатената сума, заменяне на стоката с нова, отбив на цената или безплатно извършване на ремонт. Също по Закона за защита на потребителите и правилата за търговия търговецът е длъжен да приема рекламация през цялото работно време на в търговския обект, където е закупена стоката. За негова сметка са и разходите при транспортирането на едрогабаритни стоки за ремонт или замяна в гаранционния срок. Времето на ремонта трябва да се прибави към гаранционния срок на стоката.
За неизпълнение на тези задължения на виновните лица се налага глоба от 1000 до 15 000 лв.
При нарушаване на задълженията по предоставената гаранция или при неприемане на рекламация потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията по търговия и защита на потребителите в Бургас на ул. “Александровска” 53, ет. 4. За нарушения гражданите могат да сигнализират и на горещия телефон 056 / 84 12 46.
От КТЗП-Бургас апелират към гражданите винаги да изискват касова бележка или фактура, за да може при необходимост да се докаже от кой търговски обект е закупена стоката. Освен това трябва да се спазват указанията за експлоатация, дадени от производителя или вносителя в гаранционната карта.
При подадени сигнали за нарушения, които не са в правомощията на КТЗП в Бургас, инспекторите информират за случаите съответните контролни органи.