Услугите на БТК в малките населени места ще се предлагат на едно гише

До края на годината клиентите на БТК в малките населени места ще могат да се възползват от услугите на компанията на едно гише. Целта е клиентите на компанията да бъдат обслужвани по-качествено и да се намали значително времето за чакане в центровете на БТК.

“След като направихме детайлен анализ на начина, по който обслужваме хората в малките населени места, установихме, че 13% от клиентите на компанията се обслужват от 33% от персонала, ангажиран в кабини, каси и домашни продажби”, обяснява Севдалин Станев, Главен директор “Преструктуриране” в БТК. “Целта ни е до края на годината да оптимизираме процесите, така че в скоро време да постигнем икономическа ефективност и значително повишаване качеството на обслужване”, допълва Севдалин Станев. Проектът е обсъден с представители на различните направления в компанията и принципно подкрепен от синдикалните организации.

До момента касовото плащане на сметки, продажбите на дребно и обслужването на кабините се извършват от три различни длъжности, съответно “Оператор обслужване на клиенти – каса”, “Сътрудник продажби на дребно” и “Телефонист кабини”. След приключването на преструктурирането на дейността, трите дейности едновременно ще се поемат от длъжността “Касиер-клиенти”. В момента БТК приема и обслужва своите клиенти в общо 237 офиса и 137 от тях са в малки населени места.

“Касиерите-клиенти” ще бъдат определени от сегашните служители на компанията на базата на обективни критерии за заемането на тази нова за компанията длъжност. Бъдещите “Касиери-клиенти” ще бъдат обучени ефективно да изпълняват задълженията си при съвместяване на трите функции.

Очакваната оптимизация на обслужването на клиентите в малките населени места ще бъде различна за всеки обект като се отчетат постигнатите бизнес резултати до момента и потенциала за развитие на населеното място.

Служителите, които до момента са заемали посочените три длъжности и не бъдат одобрени за “Касиери-клиенти”, ще могат да кандидатстват за други работни места в компанията или да се възползват от наскоро стартиралата Програма за доброволно напускане на персонала 2005.