220 служители ще обслужват клиентите на БТК в новооткрития “кол-център” в Бургас

220 служители на Българската телекомуникационна компания ще осигуряват висококачествено обслужване на клиентите в новоизградения център за приемане на обажданията на компанията в Бургас.
Бройката ще бъде достигната до края на 2006, а към момента в центъра работят около 150 човека.

Това стана ясно днес по време на официалното откриване на центъра, на което присъстваха кметът на община Бургас Йоан Костадинов, както и Главният изпълнителен директор на БТК Денис Уолах.

Новият център за приемане на обажданията в Бургас ще обслужва всички постъпващи обаждания към услуги “Справки” на номер 144, “Поръчки за междуградски и международни разговори” на 121, “Повреди” - 130, “Телемаркетинг” на номер 0800 100, “ADSL Help Desk” на 0700 17 111 и “Гореща линия - жалби” на номер 0800 15 500 постъпващи от страната.

За удобство на клиентите кратките номера ще останат непроменени като независимо от коя част на страната е обаждането, то ще се таксува на цената на един селищен разговор в зависимост от абонаментния план.
Услугите ще бъдат достъпни 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието.

“Нарастващите потребности на домашните и бизнес клиенти ни накараха да оптимизираме дейността по приемане на обажданията и да им предложим една висококачествена услуга на европейско ниво”, заяви Главният изпълнителен директор на БТК Денис Уолах.
Той допълни, че компанията е инвестирала не само в модерни комуникационни технологии, но и в обучение на служителите, което ще позволи по-добро планиране и по-голяма гъвкавост на дейността.

Създаването на центъра в Бургас е част от цялостния процес на консолидирането на центровете за приемане на обажданията в цялата страна.

Вторият етап е свързан с изграждане на мега “кол-център” в гр. Плевен, който се очаква да стартира през пролетта на тази година. Изборът на градовете е резултат от обстоен анализ, като са взети предвид фактори като безработица, образователна степен на населението и други.
Така в двата областни центъра у нас БТК създава условия за увеличаване на трудовата заетост чрез осигуряване на нови постоянни работни места.

В новите мега центрове служителите имат достъп до най-актуалната база данни, в която всички промени, резултат от цифровизацията в цялата страната ще се отразяват своевременно.
Освен това системата дава възможност за по-структурирано въвеждане на информация, което значи по – бърз достъп на клиентите до нея.
При постъпване на обаждане, то ще се регистрира според вида информация или типа услуга, която желае абонатът и автоматично ще се пренасочва към първия свободен в момента оператор.

За архитектура, строителство и офис обзавеждане, БТК се довери изцяло на български фирми.