Изследване, проведено в началото на 2001 година показва, че 85% от компаниите са имали проблеми с онлайн обслужването. В противовес само 36% са изказали задоволство от решенията, които им давал Интернет. Компанията Critical Research, поддържаща онлайн услуги, се оказала полезна само на 35% процента от своите потребители. В 9 от 10 случая потребителите не достигат до сключване на сделка или продажба.

Аналитиците предвиждат, че задържането на стари клиенти ще е пет пъти по-трудно от набавянето на нови потребители. За достигане на стабилни приходи доставчиците на онлайн услуги би трябвало да съкратят загубата на клиенти до 5% на година.