Потребителите на Office 97 на Microsoft губят привилегията си да ползват безплатно сервизно обслужване по телефона и по Интернет. Това е част от новата политика на компанията - Product Support Lifecycle, целяща да увеличи приходите и да насърчи ъпргейд към Office XP. Според стратегията, позната още като N-2, Microsoft предлага безплатен сервиз на най-новата версия на даден продукт и на версията преди него. От 1-ви юни клентите на Microsoft, които не ползват Office XP, имат право само на 2 безплатни консултации. Статистиката сочи, че повече от 60% от клиентите на компанията използват Office 97 или Office 95. За тях поддръжката става платена, като домакинствата ще заплащат по $35 на запитване по Интернет или по телефона. Професионалната поддръжка ще струва $245 за консултации по телефона и $ 195 по Интернет.